リモートコンピューターに接続できません：エージェントがオフラインです

リモートコンピューターがアクティビティモニターのリストに表示されない、またはオフラインとして表示される（赤いアイコン付き）、または監視対象のコンピューターに接続できない

監視対象のコンピュータにエージェントソフトウェアがインストールされていることを確認します。これは、アクティビティモニターからリモートで、またはローカルで実行できます。
エージェントリストツールバーで[すべてのエージェントを表示]を選択し、<すべてのエージェント>グループをクリックします。そうしないと、一部のエージェントがリストから除外され、表示されない場合があります。
コンピュータがリストにない場合は、表示メニュー、 [エージェントの検索]をクリックし、コンピュータがリストに表示されるまで数秒待ちます。表示メニュー、 [SoftActivityモニターオプション]-[その他]の[新しいエージェント用ネットワークの検索]チェックマークがオンになっていることを確認します。
アクティビティモニターを閉じて、再度開きます。次に、リストのアイコンをダブルクリックして、リモートコンピュータへの接続を再試行します。
エージェントは、同じIPサブネット上にある場合のみ、自動的にリストに追加されます。そうでない場合は、IPアドレスまたはDNSホスト名（コンピュータ名）を使用して手動で追加します。エージェントを手動で追加した後、Activity Monitorはエージェントと通信でき、リストでオンラインになるはずです。
エージェントやアクティビティモニターがウイルス対策ソフトウェアによってブロックされていないかどうかを確認します。ウイルス対策製品がインストールされている場合は、アクティビティモニターを[無視/除外]リストに追加することをお勧めします。次に、プログラムを再インストールします。（詳しくは「アンチウイルス利用環境での使用について」をご参照ください。）
エージェントのプロパティを開くか、リストを詳細ビューに切り替えて、リモートコンピューターのIPアドレスを確認します。 IPv4またはIPv6アドレスのいずれかです。 IPアドレスが正しいことを確認してください。リモートコンピュータにpingを実行することで確認できます。 IPが正しくない場合は、ネットワークのDNSサーバーに問題がある可能性があります。ホスト名が誤ったIPアドレスに解決されると、アクティビティモニターは接続できなくなります。ホスト名の代わりにIPアドレスを直接入力することで、これを修正できます。ただし、IPはいつでも変更できるため、DNS名が推奨されます。
リモートコンピュータを再起動するか、または：リモートコンピュータのWindowsでSamSvcと呼ばれるエージェントサービスを再起動します。次のように入力して、コマンドプロンプトで管理者として実行できます。
sc stop SamSvc
sc start SamSvc
またはコンピュータからリモートで（ドメイン管理者権限で）：
sc \\COMPUTER stop SamSvc
sc \\COMPUTER start SamSvc
リモートコンピューターにSamSvcサービスが存在しない場合は、エージェントがインストールされていないか、ウイルス対策ソフトウェアによって削除されていることを意味します。ウイルス対策の除外を追加し、修正するエージェントをインストールします。

リモートコンピュータにエージェントを再インストールします。考えられるインストールエラーを確認するには、amagent.exeファイルを実行してローカルで実行します。これは、コンピューターの次のフォルダーにあります：C:\Program Files\SoftActivity\Activity Monitor\Agent
エージェントがファイアウォールによってブロックされていないかどうかを確認します。セキュリティが強化されたWindowsファイアウォールを開き、amsvc.exeファイルのすべての通信を許可する「AM Agent 5」という例外ルールがあるかどうかを確認します。この例外は、エージェントのインストール時に作成されます。プライベート、パブリック、ドメインなどのすべてのプロファイル、または少なくとも現在アクティブなファイアウォールプロファイルに対してルールがオンになっていることを確認してください。他のファイアウォールソフトウェアがインストールされている場合は、amsvc.exeファイルに対してこのようなルールを作成する必要があります。最後に、プライベートで安全なネットワークを使用している場合は、ファイアウォールを一時的に無効にして、アクティビティモニターにエージェントがオンラインで表示されるかどうかを確認してください。
（管理者の）PCのアクティビティモニターがファイアウォールによってブロックされていないかどうかを確認します。ブロックされている場合、すべてのエージェントがオフラインで表示され、コンピュータを監視することはできません。プライベートで安全なネットワークを使用している場合は、テストのためにファイアウォールを一時的に無効にしてみてください。